Al regresar a su oficina ve que tiene 2 Tu operador-e-e correo electrónico y múltiples mensajes en su buzón de tu operador de exactamente la misma persona. En el momento en que va a sentarse, suena su móvil inteligente: es su compañero desesperado porque lleva media hora intentando ofrecer con usted para pedirle un dato. Para su sorpresa, usted no transporta ese tema y le remite a otra persona. Vuelta a empezar. Un caos en la comunicación por falta de una mayor integración de los distintos elementos que uno tiene en su mano a diario para el contacto personal.

Microsoft anunció el pasado martes, por boca de su principal creador Bill Gates, que tiene la solución para poner fin a este suplicio. Pero no está sola. Otro enorme del software, IBM, afirma tener su propio antídoto para este mal que perjudica a todas las compañías. La guerra por supervisar las llamadas comunicaciones unificadas empresariales, ámbito en el que se mueven otros colosales de las telecomunicaciones como Cisco Systems, Siemens o Alcatel Lucent, queda de esta forma inaugurada. Este negocio desplaza por año en torno a 3.400 millones de euros si bien, según IDC, la cifra podría superar los 12.300 millones en 2011.

En su expansión, Microsoft ha anunciado una batería de artículos encabezada por el Office Communications Server 2007 y Office Communicator 2007. El primero es un software que incluye funcionalidades de tu operador en internet (VoIP), vídeo, mensajería instantánea y charla en las aplicaciones de Microsoft. El Communicator es una app para llamadas de teléfono, mensajería y comunicaciones de vídeo. De esta forma, el usuario tiene en su pantalla un menú que incluye todos sus contactos para entablar en todos y cada momento la fórmula de comunicación mucho más favorable. \'Sabe qué compañeros están conectados y a través de qué dispositivo\', dice Jorge Negrete, director de la división Information Worker de Microsoft Ibérica. La simultaneidad es absoluta y se efectúan solo las llamadas justas. \'Puedes estar recibiendo al tiempo la llamada en tu móvil inteligente o en tu PC\', señala.

El negocio va a mover más de 12.300 millones de euros en 2011

Además de esto, Microsoft ha lanzado el Office Live Meeting, un servicio de conferencia, gestionado por el gigante del software, que se cobra por uso. Para la multinacional, es un factor clave puesto que puede generalizar las videoconferencias en todo tipo de compañías. Microsoft también ha profundizado en el hardware al comercializar el RoundTable, un teléfono para videoconferencias que transporta una cámara de 360 grados para enfocar a los presentes.

Pero IBM ya tiene preparada su contestación a Microsoft. Eduardo Angulo, directivo de Lotus en la filial de españa del enorme azul, apunta que las dos empresas son contendientes directas. Esta compañía lanzó el pasado marzo, si bien solamente sin trascendencia pública, su interfaz integrada UC2, que incluye tres elementos básicos: la herramientas de colaboración (Sametime) de IBM, resoluciones de telefonía y videoconferencia de sus asociados (como Avaya, Cisco, Nortel o Polycom) y servicios expertos para su integración en las empresas.

\'Con esto conseguimos integrar en un solo punto todos los elementos de comunicación de las empresas, que hasta ahora estaban divididos en silos independientes: el de los datos, herramientas de tu operador, videoconferencias y televisión IP y movilidad\', explica Angulo. Además, IBM termina de comunicar un paso mucho más: la unión de Sametime con la recién lanzada suite gratis de aplicaciones ofimáticas Lotus Symphony. Una oferta que estará libre para los clientes del servicio en el primer semestre de 2008. De esta manera, aparte de poder generar una llamada desde Lotus Aprecies o Outlook en el PC, podremos hacerlo desde Symphony\', afirma.

IBM y Microsoft insisten en que sus ofertas dejarán prosperar la eficacia de las empresas, al tiempo que éstas reducirán sus costos de infraestructuras y operaciones al hacer un dispositivo único y proteger las inversiones efectuadas por los clientes en centralitas. \'Hemos firmado pactos de interoperabilidad con todos y cada uno de los desarrolladores\', dice el directivo, que añade que los individuos pueden registrar ahorros de entre el 25% y el 30% en sus comunicaciones de VoIP. Microsoft asimismo destaca un informe de Forrester que afirma que los individuos podrían obtener un roi cercano al 585% en tres años si desplegasen Office Communications.

Angulo cree que IBM tiene un ecosistema más adelantado con proveedores y apunta una ventaja adicional sobre Microsoft: \'Nuestra división de servicios profesionales que transporta trabajando en comunicaciones un buen tiempo\'. Eso sí, admite la aptitud de Microsoft para tener una mayor resonancia en el mercado.

Los anuncios han causado cierto desasosiego entre los operadores. Tras la presentación de Microsoft, Julián de Cabo, instructor del Centro de Empresa, apuntó a este diario que la estrategia de esta firma no es desafiar a las telefónicas por el hecho de que sus soluciones contribuirán a subir el tráfico de datos. Sí advierte un peligro: que Microsoft sea quien capture al cliente, lo que podría traducirse en una pérdida de control sobre el usuario por la parte del operador.

La situación de los desarrolladores de equipos de telecomunicaciones Cisco Systems, colega y contrincante simultáneo

La novedosa situación de Microsoft le convirtió en competidor directo de Cisco Systems en el campo de las soluciones de comunicaciones unificadas Tu operador IP. En este sentido, Yolanda Lamilla, directora de la división de Avance de Negocio de Comunicaciones Unificadas de Cisco, explica que su compañía tiene la solución Unity en este ámbito. No obstante, advierte que ambas empresas tienen una coalición estratégica \'por el hecho de que nos lo demandan nuestros clientes\'. Lamilla, que precisa que Cisco lleva haciendo un trabajo en soluciones de programa y hardware en este área muchos años, deja claro que los equipos de su empresa integran apps como Outlook, Lotus Notes o CRM.

Siemens prepara una exclusiva oferta en este segmento

Siemens es otra de las empresas que se han movido a lo largo de bastante tiempo en las comunicaciones unificadas. Distintos medios internacionales han apuntado que la compañía germana va a publicar una solución en este campo para pymes durante los próximos días, bautizada como HiPath OpenOffice ME. Esta contará con un plataforma de trabajo que administrará todas y cada una de las categorías de comunicación, introduciendo la telefonía móvil y la correo instantánea. Siemens también estaría preparando un producto llamado Wireless C20 Controller, que dejará a los usuarios tener un solo número telefónico para recibir las llamadas en todos sus gadgets electrónicos.

Nortel, enorme aliada de Bill Gates en esta novedosa ofensiva

Nortel se ha convertido en la gran aliada de Microsoft en esta ofensiva. De hecho, durante la presentación fue el fabricante de equipos mucho más comentado por los directivos de la compañía de software en sus presentaciones, resaltando su nombre sobre los de Cisco, Alcatel, Ericsson, Avaya, Mitel Networks o Siemens. Además de esto, los nuevos teléfonos IP de su participada LG Nortel cobraron enorme protagonista. Uno de ellos es el IP 8501, un periférico del computador que no tiene teclado (las llamadas se hacen desde el PC) pero sí la app de \'sin manos\'.